Software-Bots für die Abwicklung des Kundenservice im Bereich Abonnement und Prämien

Im Rahmen der Digitalisierungsstrategie nutzt Axel Springer im Kundenservice Robotic Process Automation zur Verbesserung der Services im Bereich Abo und Prämien. In Zusammenarbeit mit Almato wurde das technische Setup realisiert und zielgerichtete Schulungen für die Axel-Springer-Mitarbeiter durchgeführt. Ziel war das schnelle Enabling des Center of Excellence zur selbstständigen Automatisierung von hochvolumigen Standardprozessen. In dem Training vor Ort wurden bereits individuelle Spezialfragen diskutiert, Systemgrundlagen zum Setup von Automatisierungsszenarien besprochen und erste Software-Bots entwickelt. Über das gesamte Projekt hinweg steht Almato als Experte für Detailfragen, Support oder spezielle Anforderungen an die Automatisierung mit RPA zur Verfügung.